{"id":3149,"date":"2023-12-01T15:27:46","date_gmt":"2023-12-01T15:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistaconexus.cl\/inicio\/?p=3149"},"modified":"2023-12-01T15:39:12","modified_gmt":"2023-12-01T15:39:12","slug":"nunca-es-tarde-hay-que-arriesgarse-creerse-el-cuento-ser-valiente-y-salir-de-la-zona-de-confort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistaconexus.cl\/inicio\/2023\/12\/01\/nunca-es-tarde-hay-que-arriesgarse-creerse-el-cuento-ser-valiente-y-salir-de-la-zona-de-confort\/","title":{"rendered":"Nunca es tarde, hay que arriesgarse, creerse el cuento, ser valiente y salir de la zona de confort"},"content":{"rendered":"\n

Son las 8:30 de la ma\u00f1ana y \u00d3scar Varela Avenda\u00f1o est\u00e1 en su oficina preparado para comenzar un nuevo d\u00eda de trabajo en Bupa Funding, donde se desempe\u00f1a como subgerente de canales digitales, es decir, est\u00e1 encargado de todo lo que tenga que ver con atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

El ingeniero en control de gesti\u00f3n del Centro Docente y de Vinculaci\u00f3n de Santiago se ha convertido en un experto en el \u00e1rea del contact center, debido a que se ha dedicado gran parte de su vida laboral a este rubro, que abarca diferentes canales como tel\u00e9fono, chats interactivos, correo electr\u00f3nico e incluso a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn el corto plazo, quiero tener una subgerencia \u00f3ptima, funcionando y que sea clave en todos los procesos. Tambi\u00e9n, me gustar\u00eda darle visibilidad al \u00e1rea porque se trabaja detr\u00e1s de bambalinas, arreglando los problemas de otras finanzas o cobranzas\u201d, coment\u00f3 \u00d3scar.<\/p>\n\n\n\n

El profesional de 51 a\u00f1os tiene claro su lema: \u201cNunca es tarde\u201d, debido a que despu\u00e9s de mucho tiempo tom\u00f3 el desaf\u00edo de volver a estudiar y se matricul\u00f3 en la Universidad Arturo Prat. Sin embargo, esto no fue una tarea sencilla.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi somos capaces de salir de la zona de confort, ya dimos un paso. Tambi\u00e9n, hay que estudiar, porque sin estudios las empresas no te van a mirar. Hay que dar el kil\u00f3metro m\u00e1s cuando te piden algo, siempre\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u00d3scar, que es oriundo de Rancagua, se ha establecido en Santiago, en la comuna de San Miguel, y en sus tiempos libres se dedica a sus hijos, con quienes sale los fines de semanas para disfrutar de un grato momento tomando once.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 estudi\u00f3 esa carrera?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cCreo que el control de gesti\u00f3n se ocupa en todos los procesos. Cuando vi que exist\u00eda la carrera me llam\u00f3 mucho la atenci\u00f3n, porque todas las \u00e1reas requieren gesti\u00f3n. No me equivoqu\u00e9, debido a que un ingeniero en control de gesti\u00f3n puede aplicar en cualquiera \u00e1rea de una empresa, finanza, cobranza, atenci\u00f3n al cliente, incluso, en TI (Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n)\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfConsidera que el Profesional UNAP tiene un sello que lo caracteriza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00ed, la calidad humana del docente se transmite al alumnado. El docente de la UNAP es muy cercano, incluso, m\u00e1s que en el t\u00e9cnico, donde se ponen como \u2018Yo soy el profe\u2019. La huella va en lo humano y cercano que son los docentes con el alumnado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Nombre de algunos profesores, funcionarios y compa\u00f1eros que fueron parte importante de su formaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cUff\u2026 Si los nombro, voy a dejar afuera a muchos. Sergio Urrutia fue, para nosotros, una persona que se desmarc\u00f3 del resto. Juan Guzm\u00e1n, tremendo. Marco Enrique de la Hoz, tremendo. Los profesores de operaciones e inform\u00e1tica tambi\u00e9n, pero ahora se me fueron los nombres. De hecho, la tesis que hicimos con mi grupo la hicimos por una de las c\u00e1tedras de Sergio Urrutia, que adem\u00e1s nos hizo econom\u00eda. Por eso, estuvo muy marcado en nuestro proceso\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el consejo que le dar\u00eda a las nuevas generaciones de estudiantes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cNunca es tarde, hay que arriesgarse, creerse el cuento, ser valiente y salir de la zona de confort; porque es muy c\u00f3moda. Si somos capaces de salir de la zona de confort, ya dimos un paso. Tambi\u00e9n, hay que estudiar, porque sin estudios las empresas no te van a mirar. Hay que dar el kil\u00f3metro m\u00e1s cuando te piden algo, siempre. Me acuerdo de un jefe que me pidi\u00f3 un informe, donde llegu\u00e9 y le dije: \u2018Aqu\u00ed est\u00e1 el informe, jefe\u2019, pero sin leerlo me pregunt\u00f3: \u2018\u00bfEsto es lo mejor que puedes dar, est\u00e1 todo?\u2019. Sin verlo te obligan a dar el kil\u00f3metro m\u00e1s. Despu\u00e9s, se lo entregu\u00e9 con todo lo que pod\u00eda dar y me dice: \u2018M\u00e1ndalo\u2019, es decir, deposit\u00f3 toda su confianza en m\u00ed y ense\u00f1a muchas cosas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo fue su proceso de Transici\u00f3n de la Universidad a su primer empleo relacionado con la carrera que estudi\u00f3?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cSiempre he estado con trabajo, antes de la carrera y relacionada a ella. Yo quer\u00eda perfeccionarme, pero lo que me motiv\u00f3 a estudiar control de gesti\u00f3n era que sab\u00eda que me iba a servir para crecer profesionalmente. Me dio el impulso para crecer dentro de la organizaci\u00f3n, porque si me quedaba con el t\u00e9cnico no estar\u00eda sentado aqu\u00ed. Fue una inversi\u00f3n y vale la pena absolutamente, aunque no hay que dejar el cart\u00f3n colgado, sino que hay que ser responsable. Por ejemplo, yo trabajo desde mi casa lunes, mi\u00e9rcoles y viernes y a las 08:30 estoy conectado, pero a las 18 cierro el notebook y no me molesta nadie. Mi gente sabe que me gusta la responsabilidad y que las reuniones empiezan a la hora, para educarlas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

VIDA LABORAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 otros estudios han realizado y d\u00f3nde se ha desempe\u00f1ado laboralmente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEstudi\u00e9 ingenier\u00eda comercial durante tres a\u00f1os, donde viajaba todos los d\u00edas desde Rancagua, pero me cas\u00e9 y nos pusimos a trabajar. Eso fue hace 25 a\u00f1os. Luego, a los 45, ya con tres hijos, tuve la opci\u00f3n de retomar los estudios en el CFT Manpower de T\u00e9cnico en Administraci\u00f3n de Empresas. Lo termin\u00e9 e inmediatamente segu\u00ed con Ingenier\u00eda en Control de Gesti\u00f3n en la UNAP\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPart\u00ed trabajando en Atento, como ejecutivo de contact center, y a los tres meses me subieron a analista de calidad, donde estuve dos a\u00f1os. Despu\u00e9s, sub\u00ed a supervisor. En total, estuve seis a\u00f1os en Atento. Luego, uno de los jefes cre\u00f3 su propio call center, que se llama e-Contact, y me invit\u00f3 a trabajar con \u00e9l, siendo su brazo derecho por dos a\u00f1os. Luego, me fui a trabajar a Consorcio como supervisor de contact center durante cinco a\u00f1os. Posteriormente, estuve dos a\u00f1os como jefe de contact center en Metlife, donde conoc\u00ed a una chica que me recomend\u00f3 a Bupa que estaba buscando a un especialista para la Isapre Cruz Blanca. Estuve tres a\u00f1os antes que se creara este Bupa Seguros, que justo se fue la subgerente a operaci\u00f3n y pas\u00e9 yo, se dio todo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde y en qu\u00e9 est\u00e1 trabajando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEn Bupa Funding, que tiene cuatro l\u00edneas de trabajo: Isapre Cruz Blanca, Bupa Seguros, Integram\u00e9dica y Cl\u00ednica Bupa. Yo soy subgerente de canales digitales, por lo tanto, todo lo que tenga que ver con atenci\u00f3n al cliente pasa por ac\u00e1. Nosotros trabajamos con contact center que son externos y tengo una supervisora que es de aqu\u00ed, pero est\u00e1 a cargo de ellos y me lo reporta a m\u00ed por correo. En todas las l\u00edneas de negocios est\u00e1 este contact center. Por otro lado, Bupa Funding me tiene el 80% del tiempo en Bupa Seguros, porque es el m\u00fasculo que quiere desarrollar por si se terminan las Isapres, para que absorba a esa gente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn caso de tener un emprendimiento en qu\u00e9 consistir\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLo he pensado. Primero, en consultor\u00eda de contact center, donde soy experto, puede ser una herramienta cuando no est\u00e9 trabajando como dependiente. Es un servicio, por lo que no necesita una mayor inversi\u00f3n y es rentable. He hecho un par de asesor\u00edas a empresas grandes para mejorar sus consultas, y me gust\u00f3. En segundo lugar, me gustar\u00eda tener una poller\u00eda, porque creo que si est\u00e1 en un buen lugar y es bien administrado es rentable\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son sus proyectos a futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEn el largo plazo, no me veo aqu\u00ed, sino que en otra empresa liderando a otro nivel. No me quiero quedar en esta zona de confort. \u00bfQu\u00e9 empresa? Ojal\u00e1 bancaria o de servicios, pero en un nivel m\u00e1s directivo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos que le ha tocado vivir y qu\u00e9 herramientas que le entreg\u00f3 la UNAP para a enfrentarlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cUno siempre est\u00e1 dispuesto a las mejoras, pero no a las incidencias y a los problemas, por lo que creo que la UNAP te prepara para tener metodolog\u00edas para arreglarlos. Tuve varias asignaturas en que modelas cosas, donde te hac\u00edan ver en qu\u00e9 parte de la estructura se fall\u00f3. Aqu\u00ed hacemos flujos grandes para saber qu\u00e9 pas\u00f3 y qu\u00e9 impacto tiene. Tener una visi\u00f3n de bosque, y no de \u00e1rbol, para mirar todo, es lo que te ense\u00f1a la universidad. Otra cosa que aprend\u00ed es marketear tu producto y a trabajar en pos de los objetivos de la empresa. Hay que tenerlo claro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

LOS NUEVOS TALENTOS Y EL SALUDO A LA UNAP POR SUS 39 A\u00d1OS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo la UNAP te potenci\u00f3 en tu cargo como subgerente de canales digitales de Bupa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

UNAP me entreg\u00f3 las herramientas y la metodolog\u00eda para desarrollarme en las m\u00e1s diversas \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. Junto con la calidad humana de los docentes, hacen la mezcla ideal para crecer profesionalmente<\/p>\n\n\n\n

La Universidad Arturo Prat cumple 39 a\u00f1os, \u00bfTiene alg\u00fan mensaje para la instituci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas felicidades a mi querida instituci\u00f3n en sus 39 a\u00f1os de vida. Agradezco al m\u00e1ximo todo lo ense\u00f1ado y la calidad docente. Mi deseo es que puedan seguir forjando nuevos profesionales con los valores que los caracterizan. \u00a1Un abrazo a todos!\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Joaqu\u00edn Ar\u00e9valo A.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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